Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - Emmedueshop

La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, diritto di recesso, eventuali cambi e assistenza post-vendita su Emmedueshop.

Store: Emmedueshop
Email assistenza: info@emmedueshop.it
WhatsApp: +39 346 228 9147

La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto errato, difettoso, non conforme o errore imputabile a Emmedueshop.

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Emmedueshop entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 346 228 9147 oppure via email all’indirizzo info@emmedueshop.it.

Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.

Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine, che può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.

2. Diritto di recesso online e funzione self-service

Per gli acquisti effettuati online, Emmedueshop può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.

A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

3. Modalità di richiesta reso

Per richiedere un reso, il cliente può utilizzare la procedura self-service disponibile sul sito, se attiva, oppure contattare Emmedueshop tramite WhatsApp o email.

La richiesta deve indicare:

numero d’ordine;

nome e cognome;

prodotto da restituire;

motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;

eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili alla verifica;

recapito email o telefonico per la gestione della pratica.

Il prodotto deve essere spedito solo dopo aver inviato la richiesta e ricevuto le istruzioni dell’assistenza oppure dopo aver completato la procedura indicata sul sito.

Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.

4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di Emmedueshop.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso o del rimborso.

5. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.

Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente solo nei casi di prodotto errato, prodotto difettoso, prodotto non conforme o errore imputabile a Emmedueshop.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere per la spedizione del reso, salvo diversa indicazione ricevuta dall’assistenza.

Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile, perché il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del reso al venditore.

Emmedueshop non è responsabile per pacchi di reso smarriti, danneggiati o non consegnati se spediti dal cliente senza tracciabilità, senza adeguato imballaggio o senza aver seguito le istruzioni ricevute dall’assistenza.

6. Condizioni del prodotto reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita.

Il reso sarà accettato solo se il prodotto è:

integro;

non utilizzato;

non indossato, salvo semplice prova;

non lavato;

non alterato;

non danneggiato;

privo di macchie, odori, segni d’uso o usura;

completo di cartellino, etichette, imballo originale e contenuto originale ove presenti;

imballato in modo adeguato.

Per abbigliamento curvy, borse e accessori, il prodotto può essere solo visionato o provato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente in un punto vendita.

Non saranno accettati prodotti utilizzati, indossati oltre la semplice prova, lavati, danneggiati, macchiati, alterati, privi di cartellino, privi di imballo o contenuto originale ove presente, o restituiti in condizioni non idonee.

In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria, Emmedueshop potrà valutare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. Borse e accessori

Per borse e accessori, il reso sarà accettato solo se il prodotto viene restituito completo di eventuali dust bag, tracolle, accessori, confezioni, protezioni, etichette e imballi originali ove presenti.

Non saranno accettati prodotti con graffi, segni d’uso, macchie, odori, deformazioni, danni alle parti metalliche, tracolle mancanti o componenti incomplete, salvo difetto originario accertato.

Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di rientro.

8. Ispezione del prodotto restituito

Una volta ricevuto il pacco, Emmedueshop verificherà lo stato del prodotto restituito.

L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.

Se il prodotto risulta integro, nuovo, non utilizzato, non lavato, completo di cartellini, etichette, imballo originale e idoneo al reso, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.

Se il prodotto risulta usato, indossato oltre la semplice prova, lavato, alterato, macchiato, danneggiato, privo di cartellino, privo di imballo originale o non idoneo alla rivendita, il rimborso potrà essere rifiutato o subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9. Rimborso

Il reso previsto da Emmedueshop è di tipo monetario.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Emmedueshop procederà al rimborso degli importi dovuti.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.

I costi supplementari scelti dal cliente, eventuali servizi accessori o modalità di consegna più costose rispetto alla consegna standard, ove presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, salvo prodotto errato, difettoso, non conforme o errore imputabile a Emmedueshop.

10. Tempi di rimborso

Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Emmedueshop può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento o provider come PayPal e Klarna.

La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.

11. Bonifico bancario

Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico.

In tale caso, il cliente dovrà fornire coordinate bancarie corrette e intestate al soggetto che ha effettuato l’acquisto, salvo diverso accordo.

Emmedueshop non è responsabile per ritardi o mancati accrediti causati da dati bancari errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

12. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Emmedueshop tramite email o WhatsApp, allegando:

numero d’ordine;

descrizione del problema;

fotografie chiare del prodotto;

fotografie dell’imballaggio, se utile.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile a Emmedueshop, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.

In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.

13. Cambio prodotto

Salvo diversa indicazione, Emmedueshop gestisce i resi in forma monetaria.

Eventuali cambi taglia, colore o prodotto possono essere valutati dall’assistenza in base alla disponibilità degli articoli e alle condizioni del prodotto, ma non sono garantiti.

Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.

14. Annullamento ordine prima della spedizione

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Emmedueshop.

La richiesta può essere inviata tramite:

WhatsApp: +39 346 228 9147
Email: info@emmedueshop.it

L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.

In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo la presente Informativa.

15. Opzioni di acquisto Shopify

La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Klarna, PayPal, carta e bonifico sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.

Alla data di pubblicazione, Emmedueshop non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.

Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.

16. Contatti per resi e rimborsi

Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi, prodotti errati o assistenza post-vendita, è possibile contattare Emmedueshop tramite: